2024的重点询问方向是德沪客户服务的基础系统建设,以便完善和提升,满足客户发展需求。初年以定性和开放问题为主。
本调查覆盖现有客户existing customers, 不包含潜在客户。
本调查覆盖全球客户。 本调查覆盖每一个客户的管理层,中层和操作层。
本调查长期进行,作为改进客户服务的指标。原则上本调查每半年举办一次,通过访谈或者网站、微信小程序收集。